Kargo Hatası Nedeniyle Keyfi İade Ve Fiyat Artışı Şikayeti

Trendyol üzerinden verdiğim 1017834219 numaralı siparişim, kargo aşamasında tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadan “beklenmedik durum” gerekçesiyle keyfi şekilde iade edilmiştir. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, kargo firmasının ürünü hasarlı veya kayıp hale getirdiği bizzat Trendyol temsilcisi tarafından ifade edilmiştir.

Satıcı “alfashopping” ise kargonun adrese geldiğini ancak beni bulamadığını iddia ederek gerçeğe aykırı beyanda bulunmaktadır. Oysa sistem kayıtlarında ürünün hiç dağıtıma çıkmadığı açıkça görülmektedir. Ayrıca bu duruma ilişkin elimde ekran görüntüleri ve görsel kanıtlar bulunmaktadır.

Trendyol’un kendi operasyonel kusuru (kargonun ürünü kırması ya da kaybetmesi) nedeniyle siparişim iptal edilmiş, bu sırada ürünün fiyatı 873,90 TL’den 981,80 TL’ye yükselmiştir. Buna rağmen Trendyol müşteri temsilcileri “kargoda hata var, bir şey yapamayız” şeklinde yanıt vererek sorumluluk almamaktadır. Oysa Tüketici Kanunu gereği mal tüketiciye teslim edilene kadar tüm sorumluluk Trendyol ve ilgili satıcıya aittir.

Bu süreçte oluşan 107,90 TL’lik fiyat farkının tarafıma alt limitsiz indirim kuponu olarak tanımlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm yazışmalar, görüşme kayıtları ve görsel kanıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiriyorum.