Kargo Karışıklığı Nedeniyle İade Reddedildi Ve Ücret İadesi Gelmedi

H&M online mağazasından 31.03.2026 tarihinde 75975586451 numaralı siparişimdeki iki ürün (peplum kot üst ve büzgülü jarse üst) için iade oluşturdum ve 02.04.2026 tarihinde Yurtiçi Kargo ile 613662205869 takip numarası üzerinden H&M online mağazasına gönderim yaptım. Trendyol H&M mağazasından ise 27.03.2026 tarihinde 11087403186 numaralı siparişteki iki ürün (tığ işi görünümlü ve peplum bluz ile 7’li patik çorap) için iade talebi oluşturdum; bu ürünleri de 02.04.2026 tarihinde Yurtiçi Kargo ile 613662205872 takip numarası üzerinden Trendyol H&M satıcısına gönderdim.

Ancak Yurtiçi Kargo tarafından bir karışıklık yapıldı ve H&M online mağazasına gitmesi gereken kargo Trendyol H&M mağazasına, Trendyol H&M mağazasına gitmesi gereken kargo ise H&M online mağazasına teslim edildi. Bu karışıklığın ardından Trendyol’dan yaptığım iade, 4 Nisan Cumartesi günü “farklı ürün gönderimi” gerekçesiyle reddedildi ve 4 Nisan’dan bu yana sorun çözülmeden devam ediyor.

Hem Trendyol müşteri hizmetleriyle hem de H&M tarafı ile defalarca görüştüm. Trendyol, H&M ile görüşmem gerektiğini söylüyor, H&M ise Trendyol’a yönlendiriyor. İki kurum da topu birbirine atarken ortada ben mağdur oluyorum ve ödediğim ücret tarafıma iade edilmiyor.

Kargo firmasının yaptığı bu karışıklık nedeniyle yaşadığım mağduriyetin Trendyol tarafından detaylı şekilde araştırılmasını, sipariş ve kargo kayıtlarım üzerinden gerekli incelemenin yapılmasını, Trendyol H&M mağazasından aldığım ürünlerin iadesinin onaylanmasını ve ücret iademin tarafıma eksiksiz şekilde yapılmasını talep ediyorum.