Kargo Kapıya Bırakılmadı, Yanlış Teslim Edildi Ve Bilgi Verilmedi

26 Ocak tarihinde Trendyol üzerinden verdiğim, 872 TL tutarındaki ve sipariş numarası 10909828864 olan alışverişimin kargosu Kolay Gelsin Kargo ile Gaziantep İslahiye adresime gönderildi. Dağıtıma çıktığında evde olmadığımı, evde de kimse bulunmadığını belirttiğim halde, kargoyu kapıya bırakmasını özellikle rica ettim. Buna rağmen daha sonra “siparişiniz yakınınıza teslim edildi” şeklinde bir mesaj aldım.

Bu mesaj üzerine annemi aradım ve aslında evde olduğunu öğrendim. Kapıya bırakılacağı söylenen kargomun alınması için annemi yönlendirdim; ancak kapıda herhangi bir kargo yoktu. Şikayet oluşturduktan sonra kargoyu dağıtan görevli kadın beni tekrar arayarak, kargoya ulaşırsam kendisini aramamı söyledi; fakat ortada teslim edilmemiş bir kargo varken bunu nasıl yapabileceğimi anlayamıyorum. Dün görüştüğüm müşteri hizmetleri yardımcı olacaklarını söylemişti, bugün ise aynı görevli bu kez son derece ilgisiz bir şekilde kendisinin yapacağı bir şey olmadığını, müşteri hizmetleriyle görüşmem gerektiğini söyledi. Ben de tekrar müşteri hizmetlerini arayarak ikinci kez şikayet oluşturdum.

Ücreti ödenmiş bu siparişimin nerede olduğunun tespit edilmesini, kargonun gerçekten kime ve nereye teslim edildiğinin açıkça tarafıma bildirilmesini ve ürünümün en kısa sürede eksiksiz şekilde teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yanlış ve çelişkili bilgilendirme yapan, ilgisiz davranan dağıtım görevlisi hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.