Kargo Hatası Nedeniyle FLO Ve Trendyol’da Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Problemi

FLO uygulaması üzerinden 17 Temmuz 2026 tarihinde 2457781049 sipariş numarasıyla Kiko Kids marka 29 numara terlik ve Trendyol üzerinden Twingo marka bir terlik siparişi verdim. Kargo firması ürünleri karıştırarak Trendyol’a ait Twingo marka terliği FLO’ya, FLO’ya ait Kiko marka terliği ise Trendyol’a gönderdi. Bu karışıklık sonrası Trendyol, kendilerine ait olmayan ürün geldiği gerekçesiyle iade talebimi reddetti ve ürün hiçbir işlem yapılmadan bana geri gönderildi.

FLO Mağazacılık ise aslında Trendyol’a ait olan Twingo marka terliği yanlış olmasına rağmen kabul etti ve bu ürün için para iadesi gerçekleştirdi. Ben de Trendyol’a ait olan terliğin FLO tarafından bana geri gönderilmesini talep ettim. Bunun üzerine elimde bulunan doğru ürünü Trendyol’a tekrar göndermem için bir talep oluşturuldu ve ürünü kargo firmasıyla kendilerine gönderdim.

Daha sonra Trendyol satıcısı, kendilerine ulaşan ürün ile iadesi istenen ürünün aynı olduğunu, bu nedenle hiçbir işlem yapamayacaklarını söyledi. Oysa süreçte görüştüğüm İ*** isimli müşteri temsilcisi, kargoyu göndermemi, kargolarına ulaştıktan sonra yanlış ürünü bana geri göndereceklerini açıkça belirtmişti. Bugün tekrar aradığımda ise konunun kapatıldığı ve artık yapılabilecek bir şey olmadığı şeklinde bir yanıt aldım.

Kargo firmasının karıştırmasıyla başlayan bu süreçte FLO Mağazacılık yanlış ürünü kabul edip iade yaparken, Trendyol tarafında hem ürünümden hem de paramdan oldum ve maddi zarara uğradım. FLO ve Trendyol arasındaki bu karışıklığın net bir şekilde incelenmesini, Twingo marka terliğin tarafıma tekrar ulaştırılmasını veya ürün bedelimin eksiksiz olarak hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve süreçle ilgili yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.