Kargo Hasarı Ve Fiyat Artışı Nedeniyle Değişim İmkânsız, Tazminat Talebi

Trendyol üzerinden 11.526.909.441 numaralı siparişimle, Robo Türkiye isimli satıcıdan 12.800 TL bedelle Robo 6 kişilik şişme çadır satın aldım. 24.08.2026 günü PTT Kargo dağıtım görevlisi beni arayarak kargonun zarar gördüğünü söyledi. Bunun üzerine ürün değişimi talep ettiğimi belirttim, kendisi de iade oluşturacağını ifade etti.

Daha sonra Trendyol Asistan üzerinden siparişimden satıcıya ulaşmak istediğimde satıcıya ulaşamadım. Ürün sipariş oluşturma sayfası üzerinden satıcıya ulaştığımda ise Trendyol ile iletişime geçmem gerektiğini, kendilerinin işlem yapamadığını söylediler. Bunun üzerine Trendyol müşteri hizmetlerini aradım, görüştüğüm yetkili kargodan geri dönen ürünlerde değişim sağlayamadıklarını, sadece iade işlemi başlatabileceklerini ve ücretin tarafıma yatırılacağını iletti.

Ürünü tekrar satın almak istediğimde fiyatın 14.000 TL’ye yükseldiğini gördüm. PTT kargonun sorumsuzluğu ve Trendyol’un çözüm odaklı davranmaması nedeniyle, aynı ürün için fazladan yaklaşık 1.200 TL ödemek zorunda bırakılıyorum. Ürün bana hiç teslim edilmediği ve sorun tamamen kargo sürecinden kaynaklandığı halde bu fiyat farkının benim üzerime bırakılmasını kabul etmiyorum.

Trendyol ve PTT’den, mağduriyetimin giderilmesini, mümkünse ilk ödediğim tutardan aynı ürünün tekrar temin edilmesini, bu mümkün değilse de aradaki fiyat farkının karşılanarak zararımın tazmin edilmesini talep ediyorum.