Kargo Hasarı Ürünü Kırdı, Değişim Reddi Ve 200 TL Fiyat Farkı Zararı

İstanbul’da PTT Kargo aracılığıyla tarafıma gönderilen “Coconut mix” adlı ürünüm, kargo sırasında hasar görüp kırılmış. Bugün sabah PTT Kargo görevlisi beni telefonla arayarak ürünün kırıldığını, isterseniz iade sürecini başlatalım şeklinde bilgi verdi. Ben de iade değil, ürünün değişimini talep ettiğimi belirttim.

Ardından Trendyol ile görüştüğümde, bu gönderi için değişim yapılamayacağını, yalnızca iade olacağını ve ürünü tekrar kendim sipariş etmem gerektiğini söylediler. Ancak aynı ürün için yeniden sipariş vermek istediğimde fiyat farkı nedeniyle yaklaşık 200 TL civarında bir zarara uğramış oluyorum. Ürün kırıldığı için hiçbir kusurum olmamasına rağmen, kargo kaynaklı bu sorun yüzünden maddi kayba ben katlanmak zorunda bırakılıyorum.

Kargonun hatası nedeniyle kırılan ürünüm için, ek bir ücret ödemeden, ya aynı fiyattan yeniden gönderim yapılmasını ya da aradaki yaklaşık 200 TL’lik fiyat farkının tarafıma karşılanmasını talep ediyorum.