Kargo Hasarı Nedeniyle Ürünlerim Ulaşmadı, Mağduriyetimin Giderilmesini İstiyorum

Trendyol üzerinden Cleaning Fore adlı satıcıdan 3 adet koltuk yıkama ilacı sipariş ettim (Sipariş No: 10667503471). Ürünlerim DHL ecommerce kargo firmasıyla gönderildi. Ancak kargo firması taşıma sırasında şişelere zarar vererek ürünlerin patlamasına ve ilacın dökülmesine neden olmuş. Ürünler elime hiç ulaşmadan, hasarlı olduğu için kargo tarafından geri gönderileceği bildirildi.

Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ürünlerin geri gönderileceğini ve ücret iadesinin 3–7 gün içinde, alışverişi 3 taksitli yaptığım için yine 3 taksit şeklinde yapılacağını söylediler. Satıcıyla iletişime geçtiğimde ise bana sadece “yeniden sipariş verebilirsiniz” denildi. Ancak ben bu ürünleri 1280 TL’ye almışken, şu anda aynı ürünlerin fiyatı 1800 TL olmuş durumda. Kargo firmasının dikkatsizliği nedeniyle oluşan bu mağduriyetin bedelini ben ödemek istemiyorum.

Ayrıca ürünleri üç gün önce kullanmam gerekiyordu, bu nedenle işlerim aksadı. Benim talebim; ürünlerin tarafıma sağlam şekilde yeniden gönderilmesi, aradaki fiyat farkının bana yansıtılmaması ve bu sürecin DHL ecommerce veya satıcı kaynaklı hatasının bana yüklenmemesi. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.