Kargo Hasarı Nedeniyle Sipariş İptali Ve Fiyat Artışı Şikayeti

Trendyol üzerinden 4 Ekim 2026 tarihinde Isana saç bakım toniği anagain ve kafein ürününü 231 TL ödeyerek sipariş verdim. Sipariş numaram 10922985357’dir. Kargo sürecinde ürünün hasar gördüğü gerekçesiyle, bilgim ve onayım olmadan siparişim iptal edilip iade sürecine alınmıştır.

Ürünün taşıma esnasında hasar görmesi tamamen kargo firmasının ve satıcının sorumluluğundadır. Buna rağmen aynı ürünü tekrar satın almak istediğimde fiyatın 400 TL’ye yükseldiğini gördüm. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için fiyat farkı veya kupon desteği verilmeyeceği açıkça ifade edildi.

Kargo ve tedarik sürecindeki kusur nedeniyle tüketici olarak benim daha yüksek fiyata yönlendirilmemi kabul etmiyorum. Ürünün tarafıma ilk satın aldığım 231 TL fiyatı üzerinden yeniden tedarik edilmesini veya aradaki 169 TL’lik fiyat farkını karşılayacak tutarda indirim kuponunun hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum.