Kargo Hasarı Nedeniyle Sipariş İptali Açıklamasının Eksikliği

29 Eylül 2026 tarihinde Trendyol üzerinden, onaylı Tefal satıcısından başka bir ilde yaşayan arkadaşıma hediye olarak bir tava satın aldım ve teslimat yeri olarak arkadaşımın yaşadığı şehirdeki “gel al” noktasını seçtim. Sipariş sürecinde herhangi bir iptal ya da sorun bilgisi almadım.

8 Ekim 2026 saat 13:22’de tarafıma “iadeniz onaylandı” şeklinde bir mail geldi ve ben siparişi kendim iptal etmediğim için şaşırarak Trendyol müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Görüşmede bana, kargonun zarar görmesi gibi durumlarda siparişlerin iptal edildiği söylendi. Ancak kargo gerçekten zarar gördüyse bunun gerekçesiyle birlikte, açık ve net şekilde benimle paylaşılması gerektiğini düşünüyorum.

Daha önce yaşadığım benzer bir durumda, kargonun zarar gördüğü ve bu yüzden siparişin iptal edildiği bana özellikle açıklanmıştı. Şimdi ise aynı platformu yıllardır kullanan bir müşteri olarak, bu kadar temel bir konuda şeffaf davranılmaması ve canlı yardımda “şu sebepten ötürü” diye net bir açıklama yapılmaması beni öfkelendirdi.

Trendyol’un bu siparişimin neden iptal edildiğini, kargoda tam olarak ne yaşandığını açık, detaylı ve tatmin edici bir şekilde yazılı olarak açıklamasını ve kargo sürecinde müşterinin süreçten haberdar edilmesi konusunda daha şeffaf ve tutarlı bir uygulama geliştirmesini istiyorum.