to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Gecikmesi Ve İptal Edilemeyen Sipariş İçin Acil Çözüm Talebi
10 Mart 2026 tarihinde Trendyol üzerinden Trendyol satıcısından Roborock q8 Max Pro Plus model robot süpürge siparişi verdim. Ürün sayfasında “yarın kargoda” ibaresi yer alıyordu, sipariş ekranında da kargoya verme tarihi 12 Mart, teslimat tarihi 14 Mart olarak görünüyordu. Ödeme sırasında üzerine ayrıca kargo ücreti de ödedim.
Bugün 16 Mart olmasına rağmen, teslimat tarihini geçtiği gibi ürün hala kargoya dahi verilmedi. Bu süreçte 3 kez telefonla müşteri hizmetlerini aradım, 1 kez de uygulama üzerinden canlı destek ile görüştüm ancak her seferinde sadece geçiştirip somut bir çözüm sunulmadı. 13 Mart’ta aradığımda ise kimse yoğunluktan bahsetmemişti, 16 Mart'ta aradığımda yoğunluk var şeklinde çelişkili bilgiler verildi.
Ürün sayfasında “yarın kargoda” ibaresiyle satıldığı ve sipariş sayfasında da kargoya verme ve teslim tarihleri gösterildiği halde, bu tarihlere uyulmadı. Ürünü iptal etmek istediğimde ise, sipariş “hazırlık aşamasında” göründüğü için iptal edilemeyeceği söylendi. Müşteri olarak ne ürünümü alabiliyorum ne de iptal edip paramı geri alabiliyorum. Ödediğim toplam 26.058,99₺ bedel karşılığında bu belirsizlik ve mağduriyet kabul edilebilir değil.
Sipariş numaram #11038225049’dur. Siparişimin acilen kargoya verilmesini veya derhal iptal edilerek ücretimin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Mesajlarıma asla cevap vermeyen satıcı Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağımı söyleyince geçiştirmeli bir cevap verdi, ancak hala sorunum çözülmedi. Sipariş vereli 9 gün oldu yurt dışından aldığım ürünler bile 7-10 günde geliyor. Müşteri temsilcisine ürünümü veremiyorsanız paramı verin diyorum iptal edilemiyor diyorlar. Destek talebi açıldı, pazartesiye kadar herhangi bir gelişme olmadığı takdirde Tüketici Mahkemesi'ne hazırladığım dilekçeyi göndereceğim.
