Kargo Gecikmesi Ve Çözüm Üretemeyen Müşteri Hizmetleri

28.09.2026 tarihinde Trendyol üzerinden Hikvision DS-7204HGHI-M1/C model bir kamera güvenlik sistemi siparişi verdim. 11652705701 numaralı bu siparişim 4 gündür hâlâ kargoya verilmedi. Sipariş tutarı 2.049 TL ve ürün halen “kargolanmadı” olarak görünüyor.

Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetlerini aradığımda, temsilciler satıcıya ulaşamadıklarını söyleyip sadece “isterseniz iptal edin” şeklinde bir yaklaşım sergilediler. Defalarca çözüm talep etmeme rağmen, kargolama sürecini hızlandırmak ya da satıcıyla gerçekten iletişime geçmek gibi somut hiçbir adım atılmadı.

Hem ürünümün acil olarak kargolanmasını ve tarafıma teslim edilmesini, hem de yaşatılan mağduriyet ve gecikme nedeniyle iyi niyet göstergesi olarak ödediğim 2.049 TL tutarın iadesini talep ediyorum. Trendyol’un bu süreci ciddiyetle ele alıp müşteri memnuniyetini sağlayacak şekilde çözüme kavuşturmasını istiyorum.