to read complaints and reviews, or file yours. 
Trendyol üzerinden satın aldığım üründe, sipariş ekranında açık ve dikkat çekici biçimde “Trendyol Express ile gönderilir” ibaresi yer almaktaydı. Siparişi bu bilgiye güvenerek oluşturdum. Ancak ürün daha sonra farklı bir kargo firması (Sürat Kargo) ile gönderilmiş, tarafıma bu değişikliğe ilişkin hiçbir uyarı ya da seçim hakkı sunulmamıştır.
Sipariş sayfasında yer alan “bilgilendirme” kutusu içerisinde, kargo firmasının operasyonel nedenlerle değişebileceğine dair küçük puntolu, gözden kaçabilecek bir ifade yer almaktadır. Bu bilgi, tüketicinin kararını etkileyebilecek “esaslı” bir detay olmasına rağmen sayfa altına ve düşük görünürlükle yerleştirilmiştir. Üst kısımda yer alan “Trendyol Express” logosu ise tüketiciyi yönlendiren ana unsur olarak tasarlanmıştır.
Bu durum 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un “ayıplı hizmet” ve “yanıltıcı reklam” hükümleri kapsamında değerlendirilmelidir.
Canlı destek üzerinden defalarca bilgi talep etmeme rağmen, temsilci net bir açıklama yapmamış, yalnızca geçiştirici cümlelerle oyalamıştır. Sadece tüketiciyi satın almaya yönlendiren bilgiler vurgulanıp, olası değişiklikler önemsizleştirilerek alt satırlara saklanmaktadır. Bu tür uygulamalar, açıkça tüketici güvenini sarsmakta ve markaya olan bağlılığı zedelemektedir.
Bu durumun derhal incelenmesini, kamuoyunun yanıltıcı kargo bilgilendirmeleri konusunda daha net ve şeffaf bilgilendirilmesini, bu mağduriyetin telafisini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili kurumsal platformlara başvuru hakkımı saklı tutacağımı bildiririm.
Platformunuz üzerinden vermiş olduğum 3 adet siparişimde, teslimat adresi olarak ev adresimi açık şekilde beyan ettim ve kargo ücretini de buna uygun şekilde ödedim. Ancak ürün, adresime teslim edilmek yerine tarafıma bilgi verilmeden kargo şirketinin şubesine yönlendirilmiş ve “bölgenize teslimat y...
23 Nisan 2025 tarihinde Trendyol üzerinden sipariş verdiğim ürün, tahmini teslimat tarihi olan 26 Nisan’da tarafıma teslim edilmemiştir. Siparişimin Aras Kargo’ya teslim edildiği görünmekte ancak günlerdir kargo hareketleri güncellenmemekte, ürünün akıbeti hakkında bilgi verilmemektedir. Konu hakkın...
Söz konusu siparişim bilgim haricinde iade edilmiş ve Trendyol para iadesi sürecinin başlatıldığını (çok geç de olsa) talebin sayesinde bilgi vermiştir. Ancak ben bu ürünleri kampanya fiyatlarından çok uygun almıştım, yeniden sipariş etmek istiyorum fakat kayda değer fiyat farkı çıkıyor ve Trendyol ...
Trendyol üzerinden satın almış olduğum ürün, Trendyol Kargo tarafından kaybedilmiş ve tarafıma teslim edilmemiştir. Uzun süre boyunca müşteri hizmetleri ve depo yetkilileri tarafından tatmin edici bir açıklama yapılmaması, ürünün nerede olduğuna dair bilgi verilememesi sebebiyle alışverişi iptal ede...
Satıcının Ürünleri Bilerek Kargolamaması ve Trendyol Destek Ekibinin Yetersizliği Trendyol üzerinden [sipariş tarihi] tarihinde yaptığım alışverişte, satıcı ürünleri hala kargoya vermemiştir. Satıcıya defalarca “Ne zaman kargoya verilecek? ” diye sormama rağmen ya hiç yanıt alamıyorum ya da “ürünle...
Yorumlar