BMW IX3 Servisindeki Uzun Süreli Onarım Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

BMW ix3 model aracım 9 Şubat 2026 tarihinde “motor tahrik gücü arızası” uyarısı verdi ve 15 Şubat 2026’dan bu yana İzmir Özgörkey BMW Servisi’nde yatmakta, aracımdan hiçbir şekilde faydalanamıyorum. Buna rağmen süreç son derece yavaş, ilgisiz ve ciddiyetsiz ilerlemektedir. Yaklaşık iki hafta boyunca aracın ne arızası olduğu tespit edilememiş, ancak daha sonra pil korumasının delindiği ve yağmurlu havada içerisine su girdiği tarafıma bildirilmiştir.

Ardından yaklaşık iki hafta da sigorta firmasının incelemesi ve onayı için beklenmiş, Mart ayından bu yana ise batarya grubu beklendiği ve değişeceği söylenmesine rağmen somut hiçbir gelişme tarafıma açık ve şeffaf şekilde iletilmemiştir. Haftalardır aracım serviste çürürken, bu kadar uzun süren bir onarım için ne net bir süre verilmiş ne de düzenli bir bilgilendirme yapılmıştır.

Tüm bunlara ek olarak, konu hakkında markaya ihtarname göndermiş olmama rağmen BMW Müşteri Hizmetleri tarafından bir kez bile aranmadım. Bu durum, müşteriye ve yaşanan mağduriyete karşı tam bir kayıtsızlık göstergesidir. Ayrıca bu denli uzun bir süreçte ikame araç dahi teklif edilmemesi, markanın sorumluluk almaktan kaçındığını açıkça ortaya koymaktadır.

Aracımın onarım sürecinin daha fazla uzatılmadan derhal tamamlanmasını, ortaya çıkan tüm masrafların eksiksiz ve ücretsiz şekilde karşılanmasını ve aracımın sorunsuz olarak tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Bununla birlikte, haftalardır aracımdan mahrum bırakılmam, bilgilendirilmemem ve ikame araç sağlanmaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin ciddiyetle ele alınmasını ve sürecin acilen sonuçlandırılmasını bekliyorum.