Kargo Firmalarının Sorumsuzluğu Yüzünden İade Sürecinde Büyük Mağduriyet

Trendyol üzerinden satın aldığım iki adet büyük ürünün, yatak ve oyuncu koltuğunun iade sürecinde, Trendyol’un anlaşmalı olduğu kargo ve lojistik firmalarının sorumsuzluğu nedeniyle haftalardır ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Yatak ürünü için daha önce Horoz Lojistik üzerinden iade kodu tanımlanmıştı ve bu kodun bir haftalık süresi vardı. Ancak Horoz Lojistik bu bir hafta boyunca adrese hiç uğramadı ve kodun süresi 3 Temmuz Cuma günü doldu. Ardından sistem yatak için bu kez PTT Kargo üzerinden yeni iade kodu tanımladı. Fakat PTT Kargo ile görüştüğümde, ağır yük ve mobilya ürünlerini adresten alamayacaklarını, bu nedenle kapıdan alım yapmayacaklarını açıkça belirterek alımı reddettiler.

Diğer ürünüm olan oyuncu koltuğu için tanımlanan Horoz Lojistik iade kodunun süresi de 6 Temmuz Pazartesi günü dolmak üzere olmasına rağmen, bu ürün için de günlerdir kapıma gelen giden kimse olmadı. Hem Horoz Lojistik’in hem de PTT Kargo’nun bu şekilde hizmet vermeyi fiilen reddetmesi nedeniyle yasal iade sürecim tıkanma noktasına gelmiştir. Sakarya / Adapazarı’ndaki evimde, bu büyük hacimli ürünleri tek başıma bir kargo şubesine götürmem fiziksel olarak mümkün değildir.

3 Temmuz tarihinde Trendyol Asistan üzerinden canlı desteğe bağlanarak durumu ayrıntılı şekilde anlattım ve şikayet kaydı açtırdım. Ancak yalnızca “3 iş günü içinde e-posta ile dönüş yapılacaktır” şeklinde standart bir yanıt verildi. Oyuncu koltuğuna ait iade kodunun 6 Temmuz’da süresinin dolacağı dikkate alındığında, 3 iş günü bekleyebilecek bir zamanım kalmamıştır. Ürünlerin bedelini banka kartı ile ödedim ve yasal iade hakkımın kargo/lojistik firmasının ihmali nedeniyle fiilen ortadan kalkmasını kabul etmiyorum.

Trendyol’un, anlaşmalı olduğu lojistik firmalarıyla acilen iletişime geçerek PTT Kargo üzerinden yapılan hatalı atamayı iptal etmesini ve yatak ile oyuncu koltuğunun, kaba yük taşımaya uygun bir lojistik ekip tarafından adresimden, mümkünse aynı anda teslim alınmasını talep ediyorum. Aksi halde, tüm bu süreçle ilgili yazışmalar, görüşme kayıtları ve kargo firmalarının açık ret beyanları ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.