Kargo Etiketi Hatası Ve Satıcı İade Onayındaki Usulsüzlük

Trendyol üzerinden farklı iki satıcıdan iki adet ürün sipariş ettim. Ürünleri iade etmek amacıyla, her iki ürünün paketinin üzerine de kendime ait doğru Trendyol iade kodlarını açık ve net bir şekilde yazıp yapıştırarak kargo görevlisine teslim ettim. Ancak kargo firması, paketlerin üzerine çapraz barkod/etiket basarak büyük bir hizmet kusuru işlemiştir. Bu hata sonucunda a satıcısının ürünü b satıcısına, b satıcısının ürünü ise a satıcısına gitmiştir.

Süreç bu hatayla kilitlenmişken, asıl hukuki ve operasyonel kusur, parayı iade eden satıcı tarafından işlenmiştir. Ürünlerden birini teslim alan satıcı, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve e-ticaret kuralları gereği paketin içeriğini kontrol etmekle yükümlü olduğu halde, içeriğe hiç bakmadan iadeyi sistem üzerinden onaylamıştır. Diğer satıcı ise haklı olarak yanlış gelen ürünü reddedip bana geri göndermiştir.

Bunun üzerine günlerdir Trendyol müşteri hizmetleriyle irtibat kurmaya çalışmama rağmen, “Biz satıcıya ulaşamıyoruz, yasal haklarınız saklıdır, yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek tamamen çaresiz bırakıldım. Trendyol’un çözemediği bu durumu kendi çabalarımla araştırarak, iadeyi usulsüz şekilde onaylayan satıcının irtibat numarasına ulaştım.

Satıcı firma yani bysoca ile yaptığım telefon görüşmesinde bana aynen şu şekilde ifade kullanılmıştır: “Biz o dönem depo taşıyorduk, bu yüzden içeriğe bakmadan iadeyi onayladık. Şimdi ürünü bulduk ama hatayı siz yapmışsınız gibi kendi paranızla kargo ücretini ödeyip ürünü bize yollayacaksınız, sonra diğer ürünün kargo parasını da ödeyeceksiniz, ancak o şekilde hallederiz” denilerek süreç yokuşa sürülmüş ve benden usulsüz şekilde ek kargo ücreti talep edilmiştir.

Yaşanan bu süreçte, hem kargo firmasının hizmet kusuru hem satıcının iadeyi kontrol etmeden onaylaması hem de Trendyol’un “yapacak bir şey yok” diyerek sorumluluk almaması nedeniyle ciddi biçimde mağdur edildiğimi düşünüyorum. Bu nedenle, hatalı süreçten kaynaklanan mağduriyetimin tamamen giderilmesini, hiçbir ek kargo ücreti ödemeden ürünlerim ve ödememle ilgili gerekli düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum.