to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Bilgisi Ve Teslimat Sürecindeki Belirsizlik Müşteri Mağduriyeti Yaratıyor
Trendyol üzerinden verdiğim bir sipariş için bir haftadır “kargoya verildi” yazmasına rağmen hiçbir ilerleme göremiyorum ve hangi kargo firmasıyla gönderildiği bile sistemde görünmüyor. Normalde teslimat bilgisinde ürünün bugün teslim edileceği belirtilmişti ancak ne bir SMS, ne arama ne de takip edebileceğim net bir bilgi aldım.
Teslimat numaram 10007248338’dir. Ürünün acil ihtiyacım olmasına rağmen süreç tamamen belirsiz ve bu durum beni hem mağdur ediyor hem de güvensizlik oluşturuyor.
Ürünümün en geç pazartesi günü kesin olarak ve acil bir şekilde bana ulaştırılmasını ve kargo sürecine dair net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda yaşadığım mağduriyet nedeniyle konuyu resmi mercilere kadar taşıyacağımı belirtmek istiyorum.
Gelişme
22.01.2026 tarihinde saat 00.00 civarında Trendyol üzerinden birkaç ürün almak isterken ödemede MaxiPuan kullanımı seçeneğini kullandım. İşlem sırasında “bakiye yetersiz” hatası aldım, ancak İş Bankası kredi kartımın 4595 ile biten kartıma ait MaxiPuan'larım kullanılmış olarak görünüyor.
Trendyol tarafında ise işlem başarısız olarak gözüküyor ve siparişim oluşmadığı için kampanya döneminde almak istediğim ürünleri Trendyol üzerinden alamadım. Yaşadığım mağduriyet yaklaşık 1200 TL değerinde maxipuanımın boşa gitmesi şeklinde oldu.
Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüğümde beni sadece İş Bankası ile görüşmeye yönlendirdiler, ancak işlem Trendyol üzerinden yapılmaya çalışıldığı için sorunun Trendyol tarafından da incelenmesi ve çözülmesi gerektiğini düşünüyorum.
Trendyol’un, başarısız görünen bu işleme rağmen kullanılan MaxiPuan'larım için acil şekilde tarafıma alışverişlerimde kullanabileceğim eşdeğer tutarda kupon ya da puan tanımlamasını ve kampanya döneminde yaşadığım bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
