Kargo Bilgilendirme Yapılmadan Ürün İade Edildi

Trendyol üzerinden verdiğim ve hırdavat ürünlerinin yer aldığı 10293888019 numaralı siparişimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Kargo teslim adresim Kocaeli Çayırova olmasına rağmen, ürünüm bana hiç ulaşmadan ve tarafıma herhangi bir şekilde bilgi verilmeden iade sürecine alınmış.

Trendyol’un kargo firması, 09.03.2026 tarihinde saat 09.54’te beni aradıklarını, adres bilgisinin eksik olduğunu iddia ediyor. Ancak o saatte kesinlikle herhangi bir arama almadım, aranma kaydı da yok. Buna rağmen daha üzerinden sadece yaklaşık 20 dakika geçmişken, saat 10.14’te kargonun iadesi başlatılmış. Ne doğru düzgün bir bilgilendirme yapılmış ne de bana ulaşmak için makul bir çaba gösterilmiştir.

Adres bilgisinin eksik olduğu iddiası tamamen kargo firmasının kendi açıklaması olup, bu süre içinde ne SMS ne arama ne de uygulama üzerinden anlamlı bir bilgilendirme yapılmaması kabul edilebilir değil. Ürünü beklerken, hiçbir kusurum olmadan ürünümün iade edilmesi ve mağdur edilmeme sebep olunması beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Trendyol’dan ve ilgili kargo firmasından, bu yaşanan aksaklık ve iletişimsizlik için özür bekliyorum. Ayrıca siparişimdeki ürünlerin acilen tekrar tarafıma gönderilmesini ve sürecin her adımında açık şekilde bilgilendirilmek istediğimi belirtmek istiyorum.