Karaca Serviste 24 Gün Bekletti, İade Reddi

04.07.2025 tarihinde Trendyol üzerinden Karaca marka Vantuz High Force F2 2 litre hazneli matte black copper, 899 W, 153.09.01.1284 model elektrikli süpürgeyi satın aldım. Ürünü yaklaşık 5 ay kullandıktan sonra süpürgenin arka tekerlekleri düştü ve cihazı kullanamaz hâle geldim.

Bunun üzerine ürünü Karaca’nın yetkili servisine gönderdim ve ürün 25.12.2025 tarihinde servise ulaştı. Servis formunda, ürünün parçasının bulunmadığına dair not düşülmesine rağmen, ürün serviste 24 gün bekletildikten sonra “merkez kararı ile iade veya değişim için satın aldığı satıcıya başvurması gerekir” şeklinde bir iade fişi düzenlenerek tarafıma geri gönderildi.

Karaca müşteri hizmetlerini aradığımda, Trendyol ile anlaşmalarının bittiğini, bu nedenle para iadesi yapamadıklarını söylediler. Bunun üzerine Trendyol’a başvurdum, Trendyol ise iade işlemi için belgenin kaşeli ve imzalı olması gerektiğini iletti. Tekrar Karaca’yı aradığımda ise kaşeli imzalı fiş düzenleyemeyeceklerini, servis fişinin yeterli olduğunu söylediler. Sonuç olarak ne markanın sahibi olan Karaca ne de satıcı konumundaki Trendyol para iadesi konusunda sorumluluk almadı ve mağdur edildim.

Ayrıca Karaca’nın kendi garanti esaslarında, bir ürün 10 gün serviste kalırsa müşteriye ikame ürün verilmesi gerektiği açıkça yazmasına rağmen, ürünüm 24 gün serviste kalmasına karşın tarafıma herhangi bir ikame ürün de verilmedi.

Adıyaman’da yaşayan bir tüketici olarak, 5.779 TL ödeyerek aldığım bu üründen ne doğru düzgün fayda görebildim ne de garanti sürecinde gereken ilgi ve çözümü alabildim. Aynı mağduriyeti bir daha yaşamak istemediğim için ürünün yenisiyle değişimini değil, ödediğim 5.779 TL tutarındaki ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.