to read complaints and reviews, or file yours.Kapıma Bırakıldı Denilen Siparişim Teslim Edilmedi Trendyol Çözüm Sunmuyor
Trendyol üzerinden bir sipariş verdim ve kargo Trendyol Express ile gönderildi. Teslimat günü kısa süreliğine evde olmayacağım için özellikle “Kapıma Bırak” seçeneğini işaretledim. Evdeyken kapıma bırakılarak teslim edildiğine dair mesaj geldi ancak kapımda herhangi bir ürün yoktu, kısacası teslimat fiilen yapılmadı.
Durumu hemen Trendyol Express’e bildirdim, ertesi gün “Kapıma bırak seçtiğiniz için mesuliyet sizde” denilerek hiçbir çözüm sunulmadı. Kurye ürünü gerçekten bırakmış mı, kime teslim etmiş, bununla ilgili ne bir fotoğraf ne de somut bir kanıt paylaşıldı. Ürünün kime, nereye teslim edildiği belirsiz olmasına rağmen sorumluluk tamamen alıcıya yüklenmeye çalışılıyor.
Ayrıca Trendyol müşteri hizmetleri ile de görüştüm, 5 gün soruşturma süreci başlatacaklarını söylediler ancak yaklaşımları pek çözüm odaklı ve ümit verici değildi.
Kurye tarafının geçerli bir teslimat kanıtı sunamaması ve ürünün fiilen elime ulaşmaması nedeniyle, Trendyol’un bu mağduriyetimi gidermesini ve ilgili sipariş için ödediğim ücretin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Trendyol, talep desteğime Trendyol Express'in cevabını verdi. Anlayacağınız Trendyol Express ile gelen kargoda "kapıma bırak" seçerseniz siparişiniz kurye inisiyatifine kalmış oluyor tarafıma ne bir belge ne bir kanıt sunamamalarına rağmen "Kapıma Bırak" seçerken kodu uygulamaya girdiğim için ürünü bana teslim ettiklerini iddia ediyorlar.
Bugün kargo çalışanları ürünü yanlış bıraktıkları yerden alıp tarafıma teslim ettiler. Bu süreç benim için çok iyi bir deneyim oldu, Trendyol ve Trendyol Express'e işiniz düşerse oldukça dikkatli olunması gerekiyor en ufak bir sorunda, sorun kendilerinden olsa dahi tüm mesuliyeti size yıkıp aradan sıyrılmaya çalışan bir yaklaşım içindeler. Benim durumumda kargo çalışanları yardımcı olarak süreci düzelttiler fakat siz bu kadar şanslı olamayabilirsiniz. Bu firmadan gelen ürünlerde "Kapıma Bırak" seçilirse uygulamada yazmamasına rağmen tüm mesuliyeti size yüklüyorlar ve kurye yanlış bıraksa veya ürünü kaybetse dahi sorumlu siz oluyorsunuz. Ürünü görmeden, teslim almadan kesinlikle kodu paylaşmayın.
