Kapanmış E-Posta Nedeniyle Trendyol Hesabına Erişilemiyor Ve Çözüm Sunulmuyor

Yıllardır aktif olarak kullandığım Trendyol hesabımdan dün itibarıyla “hesabım çıkış yapıldı” ibaresi ile karşılaştım ve hesabıma tekrar giremedim. E-posta adresimi girip “şifremi unuttum” seçeneğine tıkladığımda, şifre sıfırlama kodunun mail adresime gönderildiği belirtildi ancak hesabıma tanımlı olan Outlook adresim, uzun süredir giriş yapılmadığı için tamamen kapatılmış durumda. Bu nedenle kodu alamıyor ve Trendyol hesabıma erişemiyorum.

Outlook hesabımı geri almak için de yapabileceğim bir işlem bulunmuyor. Buna rağmen Trendyol tarafı sadece mail üzerinden giriş yapabileceğimi, farklı bir çözüm sunamayacaklarını söylüyor. Hesabın bana ait olduğunu kanıtlamak için hesabımda kayıtlı Vodafone hatlı, sonu 66 ile biten telefon numaramı, kendi ad-soyadımı (Şevval G*****) ve ilişkilendirilmiş kartımın IBAN’ının son 4 hanesinin 9267 olduğunu, hatta hesabımda aktif siparişim bulunduğunu da belirttim. Buna rağmen bana yalnızca yeni hesap açmam yönünde, son derece yetersiz ve çözüm odaklı olmayan bir öneride bulunuldu.

Ben bu hesabı uzun süredir kullanıyorum ve içinde sipariş bilgilerim, geçmiş alışverişlerim, kart bilgilerim ve kişisel verilerim bulunuyor. Eski, kapanmış bir mail adresine bağlı kaldığım için, hesabıma ait bu kadar kanıt sunmama rağmen erişimimin tamamen koparılması ve alternatif bir doğrulama yöntemi sunulmaması kabul edilebilir değil.

Trendyol’dan, hesabın gerçek sahibi olduğumu sunduğum bilgilerle teyit ederek, telefon numaram üzerinden ya da farklı güvenlik adımlarıyla kimlik doğrulaması yapıp hesabıma yeniden erişim sağlamam konusunda yardımcı olmasını ve bu konuda acil çözüm üretilmesini talep ediyorum.