Kapalı Olmayan Ürün Nedeniyle Kupon Teklifi Ve Minimum Sepet Şartı

15 Ocak tarihinde Trendyol GO üzerinden Popeyes’tan 432 TL tutarında sipariş verdim. Siparişimdeki ürünlerden birinin kapağı tam kapatılmamış ve ürün poşetin içine rastgele bırakılmıştı. Bu nedenle sos ve içeriği poşetin içine akmış, diğer tüm ürünlere de bulaşmıştı.

Yaşadığım sorun üzerine Trendyol GO ile iletişime geçtiğimde, kapıda ödeme yaptığım için ürünü değiştiremeyeceklerini, sadece kupon tanımlayabileceklerini söylediler. Özellikle istemediğimi belirtmeme rağmen hesabıma kupon yüklediler. Daha sonra bu kuponu kullanmak istediğimde ise, kuponu kullanabilmem için mağazaların belirlediği minimum sepet tutarını tamamlamam gerektiği uyarısıyla karşılaştım. Yani hem hatalı ve akmış ürünü kupon olarak geri almış oldum, hem de bu parayı kullanabilmek için ekstra harcama yapmaya zorlanıyorum.

Ben kupon kullanmadan ödediğim bir ürünün bedelini neden kupon olarak geri almak zorunda kalıyorum ve neden alamadığım paramı harcayabilmek için ek ödeme yapmak zorunda bırakılıyorum? Ödediğim 432 TL’nin kupon olarak değil, doğrudan ödeme yaptığım kartıma iade edilmesini talep ediyorum.