Personelinin Yanlış Yönlendirmesi Ve Rapor Eksikliği Nedeniyle Bagaj Hasar Talebim Reddedildi

05.06.2026 tarihinde ajet ile vf4217 sefer sayılı Kahramanmaraş – Ankara (Esenboğa) uçuşumu gerçekleştirdim. Uçuştan önce bavulumda küçük bir hasar bulunuyordu ve bu durum zaten daha önce kayıt altına alınmıştı, yani bavulumun kusursuz olduğunu hiçbir zaman iddia etmedim. Ancak Esenboğa Havalimanı’nda bagajımı teslim aldığımda, mevcut küçük hasarın ciddi şekilde büyüdüğünü, bavulun alt kısmında ve yan taraflarında yeni kırıklar oluştuğunu, tekerleklerinin ise tamamen kırıldığını gördüm. Kullanılabilir durumdaki bavulum bu uçuş sonrasında tamamen kullanılamaz hale geldi.

Bu durum üzerine Esenboğa Havalimanı Kayıp ve Buluntu Eşya birimine giderek yaşadığım sorunu görevli personele anlattım. Görevli, bavulda daha önce hasar kaydı olduğu için bana herhangi bir rapor düzenlemeden, “İnternet üzerinden online başvuru yapabilirsiniz.” diyerek yönlendirme yaptı. Ben de resmi personelin verdiği bu bilgiye güvenerek online başvurumu yaptım. Başvurum kabul edildi, dosya numarası 2600059043 ile oluşturuldu ve değerlendirme sürecinin başladığı tarafıma e-posta ile bildirildi.

Ancak daha sonra bu kez “Hasar raporu bulunmadığı için talebiniz olumlu değerlendirilemiyor.” şeklinde bir yanıt aldım. Havalimanındaki resmi personelin yönlendirmesine uyarak hareket etmiş olmama rağmen, bu kez de rapor olmaması gerekçe gösterilerek talebimin reddedilmesi benim açımdan ciddi bir mağduriyet doğurmuştur. Görevlinin o esnada düzenlemediği evrakın sorumluluğunun yolcuya yüklenmesi adil değildir. Bana “Mutlaka rapor düzenlenmesi gerekiyor.” denilseydi, gerekli tüm işlemleri o anda yapardım.

Elimde bagajın uçuş öncesi ve sonrası halini gösteren fotoğraflar, uçuş bilgilerim, bagaj etiketim, oluşturulan dosya numarası ve ajet ile yapılan tüm yazışmalar bulunmaktadır. Benim için burada sorun sadece zarar gören bir bavul değildir; asıl sorun, yolcunun resmi personel tarafından yanlış yönlendirilmesi ve sonrasında bu yanlış yönlendirmenin bedelinin yolcuya ödetilmesi

ajet’ten beklentim, ilgili dosyamın tekrar incelenmesi, uçuş sonrasında tamamen kullanılamaz hale gelen bagajım nedeniyle oluşan maddi zararımın karşılanması ve bu süreçte personel kaynaklı yaşanan yanlış yönlendirme nedeniyle gerekli sorumluluğun üstlenilmesidir.