Kampanyalı Alışverişte Eksik Ürün Ve Güven Sorunu

Trendyol üzerinden 26.11.2025 tarihinde Herbamina zayıflama kahvesi siparişi verdim. Sepetime kampanya kapsamında 3 paket ekledim ve '2 öde 3 al' indirimiyle satın aldım. Ancak 28.11.2025 tarihinde Bursa Osmangazi adresime teslim edilen kargoda sadece 2 paket ürün gönderildi ve üçüncü paket eksik çıktı.

Sipariş numaram 10728230918’dir. Sipariş detayına baktığımda ise sistemde sanki sadece 2 adet almışım gibi görünüyor. Kampanyalı olarak sepete 3 ürün eklememe rağmen üçüncü ürünün sonradan düşürülmüş olması bana göre ciddi bir sorun ve tüketici açısından güven kırıcı bir durumdur. Ürün linkinin veya kampanyanın siparişten sonra değiştirilmesi ya da üçüncü paketin sistemden yok sayılması kabul edilebilir değil.

Durumu Trendyol Asistan üzerinden ilettiğimde, 'Talep ettiğiniz eksik ürünü/parçayı tedarik edemiyoruz. Dilerseniz eksik ürününüz için inceleme talebinde bulunmak ve iade işlemlerini başlatmak için Trendyol Asistan'dan destek alabilirsiniz.' şeklinde bir dönüş aldım. Ben burada açık bir şekilde kampanya ile 3 ürün alırken 2 ürün gönderildiğini, bunun da mağduriyet yarattığını düşünüyorum.

Eksik gönderilen ürünümün derhal temin edilerek tarafıma gönderilmesini ya da kampanyalı alışverişimi tamamen iptal edip ödediğim tutarın tamamının iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür kampanya ve sepet işlemlerinde sistemsel hatalar veya sonradan değişikliklerle müşterilerin mağdur edilmemesi için inceleme yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.