Kampanya Saati Gönderilmedi Ve Hediye Çeki Kullanılamıyor

Dsm Grup bünyesindeki Trendyol üzerinden 20.01.2025 tarihinde verdiğim 10148158599 numaralı siparişimde, Redmi Note 15 Pro marka/model telefon için yapılan kampanyada “telefonun yanında saat” ibaresi yer almasına rağmen tarafıma yalnızca telefon gönderilmiş, kampanya kapsamında belirtilen saat gönderilmemiştir. Firma ile yaptığım görüşmelerde, saati benim seçmediğim iddia edilmiştir; ancak sipariş aşamasında saatin ayrıca seçilmesi gerektiğine dair herhangi bir açık, net ve görünür bilgilendirme yapılmamıştır.

Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetlerini 4‑5 kez aramama rağmen uzun süre boyunca sorunuma yönelik etkili bir destek alamadım. Görüşme yaptığım temsilcilerden yalnızca biri çözüm üretmeye çalışmış ve tarafıma saat bedeline karşılık gelecek şekilde hediye çeki tanımlanmıştır. Ancak hediye çeki, saatin fiyatı ile aynı tutarda olduğu için sistemde ürün bedeli “0 TL” olarak görünmekte, 0 TL olan bir ürünün sistem üzerinden satın alınmasına izin verilmediğinden bu hediye çekini fiilen kullanamıyorum.

Bu durumu defalarca müşteri hizmetlerine bildirmeme rağmen “uygulamayı kapatıp açın” ve “sepete ürün ekleyin” gibi sorunu çözemeyen yönlendirmeler dışında somut bir çözüm sunulmamış, tarafıma “3 gün içinde dönüş yapılacağı” söylenmesine rağmen herhangi bir geri dönüş de sağlanmamıştır. Yaklaşık 20.949 TL ödeme yaptığım bu alışveriş nedeniyle hem ciddi zaman kaybı yaşamış hem de kampanya koşullarının yerine getirilmemesi nedeniyle mağdur olmuş durumdayım. Sunulan hediye çeki çözümü teknik olarak kullanılamaz olduğu için mağduriyetim aynen devam etmektedir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, kampanya kapsamında gönderilmeyen saat yerine tanımlanan fakat kullanılamayan hediye çeki uygulaması yerine, saatin bedeline karşılık gelen tutarın tarafıma para iadesi olarak ödenmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli incelemenin yapılarak sorunumun çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.