Kahve Makinesi Siparişinde Yanlış Ürün Gönderimi Ve Çözümde Oyalama

11 Mayıs’ta Trendyol üzerinden Altus al 4933 es espresso makinesi siparişi verdim. Ancak siparişimdeki kahve makinesi yerine Karaca marka baharatlık seti gönderildi. 3.279,16 TL ödeyerek aldığım ürünün yerine yaklaşık 700 TL’lik bambaşka bir ürünün gönderilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Yanlış gelen ürün için iki kez iade işlemi yapıldı, her seferinde “iade yapın, sonra arayın, yardımcı olacağız” denilerek oyalandım. İki kez baharatlık seti iade edilmesine rağmen kahve makinesi gönderimi konusunda hiçbir aksiyon alınmadı. En son aradığımda da sadece yanlış ürünü iade ettiklerini, ancak asıl siparişim olan kahve makinesinin gönderilmediğini öğrendim.

Ödemeyi kart ile 3.279,16 TL olarak yaptım ve ben kahve makinemin gönderilmesini ya da ödediğim tutarın eksiksiz iadesini istiyorum. Basit bir karışıklık gibi gösterilmeye çalışılsa da aradan bir aya yakın süre geçmesine ve defalarca görüşmeme rağmen mağduriyetim giderilmedi. Gerekirse Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuracağımı, bu yanlışlığın ve mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ettiğimi belirtmek istiyorum.