JBL Wave Flex Kulaklık Analiz Sürecinin Uzaması Ve Bilgilendirme Eksikliği

Trendyol üzerinden satın aldığım JBL Wave Flex kulak içi kulaklığımı, birkaç hafta önce yaşadığım bağlantı sorunları nedeniyle iade ettim. Kulaklık hiçbir cihaza bağlanmadığı için ürünü 17 Eylül civarında iade sürecine aldım ve 7340036753364544 numaralı iade kaydı oluşturuldu. Sipariş numaram da 10804299580’dir.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, ürünün en geç 12 Ekim’e kadar analiz sürecinden çıkacağı bilgisi verildi. Ancak aradan neredeyse bir ay geçmesine rağmen ürün hâlâ analiz aşamasında gözüküyor ve süreçte hiçbir ilerleme veya bilgilendirme yapılmıyor. Bu kadar uzun sürmesinin mantıklı bir açıklaması olduğunu düşünmüyorum ve mağduriyet yaşıyorum.

Kulaklığa acil olarak ihtiyacım var. Ürünün analiz sürecinin hızlandırılarak en kısa sürede tamir edilip tarafıma gönderilmesini, tamirin mümkün olmaması durumunda ise yenisi ile değiştirilmesini ya da para iadesinin yapılmasını talep ediyorum.