İzinsiz Abonelik Ve Çift Kesinti Şikayeti

13 Şubat tarihinde banka hesabımı kontrol ettiğimde Trendyol tarafından kartımdan ikinci kez 75 TL çekildiğini gördüm. 9 Ocak’ta Trendyol uygulamasından alışveriş yaparken 75 TL karşılığında on adet kargo hakkı satın aldığımı düşünerek sepetime ekleme yapmıştım. Ancak daha sonra bu işlemin benim bilgim ve açık onayım olmadan Trendyol Plus isimli sisteme abonelik olarak tanımlandığını ve kartımdan düzenli çekim yapılmaya başlandığını öğrendim.

Ben bu hizmeti hiçbir şekilde abonelik olarak kullanmak istemiyorum, zaten her ay düzenli alışveriş yapan biri değilim. Sadece on adet kargo hakkı satın alıyorum diye bilgilendirilmiştim ve bu nedenle onay verdim. Buna rağmen tarafıma net ve açık bir bilgilendirme yapılmadan, haberim olmadan abonelik başlatılması ve kartımdan ikinci kez ücret çekilmesini kabul etmiyorum.

Durumu fark eder etmez Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüm. Görüşmede bana “Siz abone olmuşsunuz, ücret iadesi yapamayız, sadece üyeliğinizi iptal edebiliriz” denildi. Hem yanlış yönlendirme hem de izinsiz abonelik nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Kullanmayacağım ve onay verdiğimi açıkça bilmediğim bir hizmet için benden para çekilmesi yasal ve etik değildir.

Bu nedenle, kartımdan çekilen 75 TL’nin tarafıma iadesini, ayrıca bu aboneliğin hangi aşamada ve nasıl onaylanmış göründüğüne dair detaylı bir inceleme yapılarak yazılı şekilde açıklama yapılmasını talep ediyorum. Benim gibi pek çok kişinin benzer şekilde mağdur edildiğini görüyorum ve bu sorunun tekrarlanmaması için bilgilendirme ve onay süreçlerinin şeffaf ve anlaşılır hale getirilmesini istiyorum.