İptal Hakkım Yok Sayıldı Kargo Çıktı Ve İade Süreci Zorunlu Kaldı

13 Eylül’de Trendyol üzerinden verdiğim 11320880733 numaralı Tudors siparişimi, 14 Eylül’de henüz kargoya bile verilmeden iptal etmek istedim. Trendyol çağrı merkezi, iptal konusunda yardımcı olmak yerine beni doğrudan firmaya yönlendirdi. Tudors ile de iletişime geçip aynı durumu anlattım; ancak onlar da siparişi iptal etmedi ve pazartesi sabahı saat 08.00’de ürün kargoya verildi.

Yıllardır Trendyol’dan sipariş veriyorum; bugüne kadar hiçbir siparişimde böyle bir sorun yaşamadım. Sadece Tudors siparişimde bu kadar basit bir iptal talebinin yerine getirilmemesi beni hayal kırıklığına uğrattı. Şu an mecburen iade talebi oluşturmak zorunda kaldım ve gereksiz yere kargo teslimi ve iade süreciyle uğraşacağım.

İptal imkanı varken müşteriyi zorunlu olarak iade sürecine sokmak yerine, Trendyol ve Tudors’un daha kurumsal hareket etmesini, benzer durumlarda kargo çıkmadan iptal hakkımızın tanınmasını ve mevcut iade sürecimde de hiçbir şekilde zorluk çıkarılmadan işlemlerimin hızlı ve sorunsuz şekilde tamamlanmasını talep ediyorum. Teslimat adresim İstanbul ili Büyükçekmece ilçesindedir.