İptal Edilen Ürünün Faizi Kredi Borcumdan Düşmüyor, Mağdur Ediliyorum

13 Haziran’da Trendyol üzerinden toplam 15.488,98 TL tutarında alışveriş yaptım ve ödemeyi Fibabanka alışveriş kredisiyle, 4,42 faiz oranı ve 6 taksit şeklinde gerçekleştirdim. Siparişlerimden biri olan ve tutarı 4.015 TL olan ürün, kargo sürecinde hasar gördüğü için iptal edildi ve tarafıma iade edileceği bildirildi. Ancak bana, ürünün iade bedelinin bankaya gönderildiği, fakat kredi faizinin iadesinin Trendyol’u ilgilendirmediği söylendi.

Trendyol müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm; faizi Fibabanka’nın düşmesi gerektiğini, kendilerinin sadece ürün bedelini bankaya ilettiklerini belirttiler. Fibabanka ile de birçok kez iletişime geçtim, ancak onlar da sadece Trendyol’dan gelen tutarı düşebildiklerini, faiz indirimiyle ilgili işlem yapamayacaklarını söylediler. Sonuç olarak, iptal edilen ürünün faizi kredi borcumdan düşmedi ve şu anda 11.473,98 TL’lik alışverişe ait faiz oranı üzerinden değil, ilk toplam tutar üzerinden faiz işletiliyor. Bankadaki toplam borcum 14.243,46 TL olarak görünüyor.

Her iki taraf da sorunun kendilerinden kaynaklanmadığını söyleyerek çözüm konusunda yardımcı olmuyor. Benim beklentim, iptal edilen ürün sonrası güncel alışveriş tutarım olan 11.473,98 TL üzerinden, 4,42 faiz oranıyla 6 taksitli yeni bir ödeme planı oluşturulması ve fazla faiz tutarının kredi borcumdan düşülmesidir. Mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.