İndirimli Mango Jeans’in Nedensiz İadesi Ve Tek Taraflı Ücret İadesi

Trendyol üzerinden Mango satıcısından İspanyol paça yüksek bel jean pantolon satın aldım. Ürünü 1.954,99 TL indirimli fiyatla sepetime ekleyip satın aldığımda, indirimsiz fiyatı 2.299,99 TL olarak görünüyordu. Sipariş numaram 11675368273, teslimat numaram ise 10926556969 olup yaklaşık bir hafta boyunca kargonun teslim edilmesini bekledim.

Yaklaşık bir hafta sonra uygulamaya girdiğimde ürünümün teslimat aşamasındayken hiçbir gerekçe belirtilmeden Trendyol Express tarafından doğrudan iade sürecine alındığını gördüm. 12.10.2026 tarihinde saat 22.00 civarında müşteri hizmetlerine bağlandım ve isminin G***** olduğunu beyan eden müşteri temsilcisi ile görüştüm. Kendisine, kargonun transfer sürecindeyken firma tarafından tek taraflı olarak iade sürecine alınmasının benim kusurum olmadığını, ürünü kampanya döneminde daha uygun fiyata aldığım için ücret iadesi değil aynen ifa hakkımı kullanmak istediğimi açıkça ifade ettim. Buna rağmen sadece ücret iadesi yapılabileceğini, Trendyol’un bu şekilde çalıştığını söyleyerek tarafıma başka hiçbir seçenek sunulmadı ve görüşme sonlandırılırken herhangi bir uyarı dahi yapılmadan çağrı kapatıldı.

Ben tüketici olarak, indirimli fiyattan satın aldığım ürünün, Trendyol Express adlı kargo firması tarafından herhangi bir sebep belirtilmeden transfer aşamasındayken iade sürecine alınması nedeniyle mağdur edildim. Ürünü tekrar almak istediğimde kampanya bitmiş olduğundan daha yüksek bir bedel ödemek zorunda kalmam beklenmektedir. Bu durumun, kampanya ile müşteriyi çekip sonrasında kendi bünyelerindeki kargo firması üzerinden ürünü sebep göstermeden iade sürecine alarak tüketiciyi fiilen daha yüksek fiyata yönlendiren, yanıltıcı ve haksız bir ticari uygulama olduğunu düşünüyorum.

Aynı ürünün bana, sipariş verdiğim andaki 1.954,99 TL kampanyalı fiyattan, ek bir maliyete katlanmak zorunda bırakılmadan yeniden gönderilmesini talep ediyorum. Ücret iadesine zorlanmak istemiyor, siparişimin aynı şartlarla yerine getirilmesini ve yaşanan bu süreçle ilgili tarafıma yazılı açıklama yapılmasını istiyorum. Ayrıca bu işlemle ilgili olarak Ticaret Bakanlığı Reklam Kurulu ve haksız ticari uygulamalar şikayet sistemine de başvuruda bulunduğumu bilgilerine sunarım.