İlk Kullanımda Kusurlu Ayakkabı, Değişim Talebim Reddedildi

Trendyol üzerinden Layber isimli mağazadan 3 Haziran tarihinde kısa topuklu, bilekten bağlamalı siyah bir ayakkabı satın aldım. Ürün 6 Haziran Cumartesi günü teslim edildi. Ofis ortamında giymek için aldığım bu ayakkabıyı ilk kez 8 Haziran Pazartesi günü giydiğimde, topuğunda dönme olduğunu fark ettim ve kullanımın hemen ardından aynı gün Trendyol üzerinden kusurlu ürün bildirimi yaptım.

Trendyol müşteri hizmetleri benim adıma değişim talebi oluşturdu ve bana bir kod gönderdi. Bu kodla ürünü geri gönderdim ve özellikle iade değil, değişim talep ettiğimi belirttim. Ancak satıcı, Trendyol üzerinden verdiği yanıtta ayakkabının tabanının tamamen bitmiş olduğunu, ürünün çok fazla giyilmiş göründüğünü ve bu nedenle değişimi kabul etmeyeceklerini yazdı. Ben de mağazaya, kusuru fark edebilmem için ayakkabıyı denemem gerektiğini, sorunu fark ettiğim gün hemen talep oluşturup ürünü geri gönderdiğimi ve ilk kullanımda problem çıkaran bir ayakkabı için değişim istememin son derece doğal olduğunu ifade ettim. Buna rağmen mesajıma hiçbir dönüş yapılmadı.

Sadece bir gün giyebildiğim, ilk kullanımda topuğunda sorun çıkan bir ayakkabı için 604 TL ödeyip ortada kalmamı kabul edilebilir bulmuyorum. Teslimat numaram #105544325643’tür. Ürünün ilk kullanımda kusur vermesi nedeniyle değişim talebimin yeniden değerlendirilmesini ve ayakkabının yenisiyle değiştirilmesini ya da ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.