Yanıltıcı Lisans Açıklaması Ve İptal İşlemlerindeki İhmalkârlık

11 Haziran’da N11 üzerinden “Kaspersky Premium Security 1 Cihaz 1 Yıl” isimli ürünü 214684144421 numaralı sipariş ile satın aldım. Ürün açıklamasında kişiye özel lisans anahtarı verileceği belirtilmesine rağmen, kullanıcı yorumlarından da görüldüğü üzere ortak kullanılan bir lisans sağlandığını fark ettim. Ürün ilanda anlatıldığı gibi olmadığı için ilanı yanıltıcı buluyorum.

Bu durumu fark eder etmez siparişimin iptali için N11 canlı destek üzerinden farklı zaman ve tarihlerde 5–6 kez görüşme yaptım. Buna rağmen hâlâ net bir çözüm üretilmedi ve siparişim kargoya dahi verilmemiş olmasına rağmen iptal işlemi gerçekleştirilmedi. Satıcıya ulaşmaya çalıştığımda ise herhangi bir şekilde satıcıya ulaşılamıyor.

Ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Ürünün ilandaki bilgilerle uyuşmaması, yanıltıcı nitelikte olması ve müşteri hizmetlerinin ilgisiz kalması sebebiyle, ilgili siparişimin derhal iptal edilmesini, ücret iadesinin gerçekleştirilmesini ve yanıltıcı ilanla ilgili tarafıma geçerli ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.