to read complaints and reviews, or file yours.İletişim Eksikliği Nedeniyle Kaybolan Sipariş Ve Ücret İadesi Talebi
Trendyol üzerinden satın aldığım ve 10 Mart tarihinde Aras Kargo’ya teslim edilen 10304355237 numaralı siparişim, 16 Mart olmasına rağmen tarafıma ulaşmamış olup kargo takibinde hâlâ “yolda” olarak görünmektedir.
Trendyol müşteri hizmetleri ile yaptığım birçok görüşmede, Aras Kargo’ya e-posta gönderildiği ve durum hakkında kendilerinden bilgi beklendiği ifade edilmiştir. Ancak Aras Kargo ile yaptığım görüşmede, ürünün barkodunun düştüğü ve kargonun nerede olduğunun bilinmediği tarafıma bildirilmiştir.
Bu bilgiyi Trendyol’a ilettiğimde ise yalnızca Aras Kargo’dan gelecek cevabın beklendiği söylenmektedir. Siparişi iptal etmek istediğimde ise “kargolandığı için iptal edilemeyeceği” yanıtını almaktayım.
Trendyol ile Aras Kargo arasındaki iletişim eksikliği ve Aras Kargo’nun yaptığı bir hatanın sorumluluğunu müşteri olarak benim üstlenmem doğru değildir. Bir haftadır ürünüm ortada yoktur ve akıbeti hakkında net bir bilgi verilmemektedir.
Sorunun ivedilikle çözülmesini, ürün bulunamıyorsa siparişimin derhal iptal edilerek ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.
Bugün tekrar Trendyol ile iletişime geçtim; ancak maalesef hâlâ Aras Kargo’dan yazılı bir yanıt beklediklerini ifade ettiler. Öte yandan, Aras Kargo ile yaptığım görüşmede, kargo şirketinin satıcıyla iletişime geçtiği ve satıcının elinde ürün bulunmadığı için ürünü göndermediği, ancak buna rağmen irsaliye kestiği bilgisi tarafıma iletildi. Bu durumda ortada fiilen kargolanmış bir ürün bulunmamaktadır ve ürünün ne zaman gönderileceği de belirsizdir. Dolayısıyla, Trendyol’un ivedilikle satıcıyla iletişime geçerek siparişimi iptal etmesini ve ücret iademin gecikmeksizin yapılmasını talep ediyorum.
