Teslim Edilmeyen Sipariş Ve İzinsiz İade Nedeniyle Fiyat Farkı

Trendyol üzerinden kıyafet kategorisinden 10992059749 numaralı siparişi verdim. Aynı ürün için ilk siparişi 11 Şubat’ta oluşturdum ve 13 Şubat’ta teslim edilmesi gerekirken Aras Kargo tarafından yaklaşık 15 gün boyunca şubede “teslim edilemedi” notuyla bekletildi. Herhangi bir onayım olmamasına rağmen 24 Şubat’ta iade sürecine alındı ve ürün bana hiç ulaşmadan geri gönderildi.

Ben ürünü bu süreçte 720 TL’ye satın almıştım. Ürünün iznim dışında iade edilmesi nedeniyle yeniden sipariş vermek zorunda kaldım ve bu kez aynı ürünü 860 TL’ye almak durumunda bırakıldım. Aras Kargo ile defalarca, yaklaşık 10 kez görüştüm ve her seferinde ürünün şubede beklediği, “gidip şubeden alabilirsiniz” denilerek sorumluluk bana bırakıldı; ancak kargo ne eve ne de seçtiğim gel‑al noktasına teslim edilmedi.

24 Şubat’ta ürünü yeniden sipariş ettim; sistemde teslim tarihi 25 Şubat olarak görünmesine rağmen şu an ikinci siparişimde de aynı sorunu yaşıyorum. Ürün yine teslim edilmiyor ve şubede bekletiliyor. Trendyol müşteri hizmetleriyle görüşerek kargo kaynaklı yaşadığım bu mağduriyet ve aradaki fiyat farkı nedeniyle kupon talep ettim, ancak talebim reddedildi.

Ürünün, seçtiğim gel‑al noktasına ya da adresime sorunsuz şekilde teslim edilmesini ve ilk siparişimde yaşadığım gecikme ve iznim dışında gerçekleşen iade nedeniyle ödediğim fiyat farkının kupon veya uygun görülecek başka bir yöntemle tarafıma telafi edilmesini talep ediyorum.