İade Talebimin Haksız Redi Ve Yanlış Kullanılmış Ürün Gönderilmesi

Trendyol üzerinden 28 Temmuz’da Pirantech cb202 buharlı temizleyici satın aldım. Ürün elime ulaştıktan yaklaşık yarım saat sonra cihazın düzgün çalışmaması nedeniyle Trendyol üzerinden iade talebi oluşturdum ve ertesi gün ürünü kargo ile geri gönderdim.

İade sürecim devam ederken Pirantech firması beni arayarak iadenin Trendyol üzerinden değil, kendi yönlendirdikleri farklı bir yöntemle yapılmasını istedi. Trendyol üzerinden devam edersem sürecin uzayacağını ve iademin red olacağını ima eden, tehditvari bir konuşma yaptılar. Buna rağmen Trendyol asistanına durumu defalarca ilettiğimde, platform üzerinden iade oluşturmam gerektiği, haklarımın korunacağı ve bana güvenmem gerektiği söylendi, ben de bu doğrultuda sadece Trendyol üzerinden resmi iade sürecini başlattım.

20 Ağustos’ta iademin, üründe herhangi bir arıza tespit edilmediği gerekçesiyle reddedildiği ve ürünün tarafıma geri gönderildiği bilgisi verildi. 22 Ağustos’ta ürün bana teslim edildi, 23 Ağustos’ta kutuyu açıp kontrol ettiğimde ise gönderilen cihazın seri numarasının benim gönderdiğim cihazdan farklı olduğunu gördüm. Yani iade için gönderdiğim cihaz ile bana geri gönderilen cihaz aynı değil. Ayrıca tarafıma iletilen e-postada ve kutunun içinde detaylı bir servis raporu da bulunmuyordu.

Bana gönderilen cihazın su haznesi su içindeydi ve ürün sıfır görünümünde değildi. Elimde hem cihazın arızasını gösteren video hem de seri numaralarındaki farklılığı gösteren fotoğraflar mevcut. Buna rağmen hem Pirantech’ten hem de Trendyol’dan tatmin edici bir destek alamadım.

Gönderdiğim arızalı ürün yerine farklı seri numaralı ve kullanılmış olduğundan şüphelendiğim bir ürün gönderilmesini, iade talebimin haksız şekilde reddedilmesini ve sürecin bu kadar uzamasını kabul etmiyorum. Arızalı olarak gönderdiğim kendi ürünümün esas alınarak gerekli incelemenin şeffaf biçimde yapılmasını, süreçteki bu karışıklığın giderilmesini ve ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.