İade Talebimin Haksız Reddi Ve Ürünün Elinde Olmadığı İddiası

Trendyol üzerinden 13 Eylül’de 18 Pro Max 512 GB bir telefon sipariş ettim, ürün 18 Eylül’de elime ulaştı. Kutusunu hiç açmadan, kapalı şekilde 23 Eylül’de iade talebi oluşturarak kargo ile Trendyol’a geri gönderdim. Kargodan aldığım bilgilere göre ürün 26 Eylül’de Trendyol’da “Habib Bey” adına teslim alınmış görünüyor.

Önce sistemde iadem “inceleniyor” olarak görünüyordu, ardından iade talebimin reddedildiğine dair bilgi geldi. Bunun üzerine Trendyol’a ulaştığımda, bana ürünün kendilerinde olmadığı söylendi. Ben de kargodan teslim bilgilerini alıp Trendyol’a ilettim, bu bilgiler sonrasında yeniden talep açıldı. Bugün ise tarafıma gelen mailde, bu kez ürünün “yeniden satışa uygun olmadığı” gerekçesiyle iademin reddedildiği bildirildi.

Telefonun kutusunu hiç açmadan, kapalı halde iade etmeme rağmen önce ürünün ellerinde olmadığı, sonra da satışa uygun olmadığı söylenmesi sebebiyle 12 gündür mağdur durumdayım. Telefonu kullanmadım, kutusunu dahi açmadım ve buna rağmen ücret iadem yapılmadı.

Trendyol’dan, gönderdiğim telefon için ürün bedelinin tamamının en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.