İade Süresinin Bilgilendirilmemesi Ve Reddedilen İade Talebi

Trendyol’u yeni kullanmaya başlayan bir müşteriyim. 15 Eylül ve 17 Eylül tarihlerinde verdiğim siparişlerle, iki farklı siparişte toplam dört elbise satın aldım. Bu siparişlerime ait numaralardan bazıları 11606002678 ve 11614247203’tür. 11606002678 numaralı siparişimde toplam 2.044,97 TL, 11614247203 numaralı siparişimde ise 955,98 TL tutarında alışveriş yaptım.

İade talebinde bulunmak istediğimde, uygulama üzerinden 15 günlük iade süresinin geçtiği ve bu nedenle iade işlemi yapamayacağım bilgisiyle karşılaştım. Ancak satın alma esnasında, ürün sayfalarında veya ödeme aşamasında iade süresinin yalnızca 15 gün olduğuna dair açık, görünür ve anlaşılır bir bilgilendirme görmedim. Trendyol’u yeni kullanmaya başlayan biri olarak bu kuraldan haberdar değildim ve bu durumun yeterince şeffaf bir şekilde belirtilmediğini düşünüyorum.

İade süresi gibi kritik bir bilginin, özellikle yeni kullanıcılar için açıkça ve dikkat çekici şekilde belirtilmesi gerekirken, sonradan “15 günlük süre geçti” denilerek iadenin reddedilmesini doğru bulmuyorum. Bu uygulamanın hem yanıltıcı hem de müşteri memnuniyeti açısından sorunlu olduğunu düşünüyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, iade etmek istediğim elbiselerin iade işlemlerinin istisnai olarak kabul edilmesini ve toplam ödediğim tutarın tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Konunun incelenmesini, bilgilendirme eksikliğinin gözden geçirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.