İade Süresi Yanlış Hesaplanarak Kargo Kodu Oluşturulamıyor

Trendyol üzerinden Xiaomi Redmi Buds 6 kulaklık satın aldım. Ürün arızalı olduğu için elime ulaştığı gün olan 30 Aralık’ta hemen geri gönderdim ve iade talebinde bulundum. Buna rağmen talebim iade yerine değişim olarak işleme alınmış ve ürün bana yeniden gönderilmiş.

Değişim sonucu gelen kulaklık 11 Ocak’ta elime ulaştı. Ben bu ürünü tekrar iade etmek istediğimde sistem üzerinden işlem yapmak istedim ancak “15 gün geçtiği için iade kargo kodu oluşturulamadı” uyarısı alıyorum. Trendyol, süre hesabında bana 3 gün önce ulaşan değişim ürününün tarihini değil, ilk gönderilen ve iade ettiğim ürünün tarihini baz alıyor.

Benim mağduriyetim buradan kaynaklanıyor. Bana yeniden gönderilen ürün henüz 3 gün önce elime ulaştığı halde iade süresi dolmuş görünüyor ve sistem iade kargo kodu oluşturmuyor. Sipariş numaram 10825481213 olup, bu siparişim için iade kargo kodu oluşturulmasını ve iade talebimin kabul edilerek ücret iademin yapılmasını talep ediyorum.

Bu durumun acilen düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.