İade Süreci Uzuyor Yetkili Servis Ürünü Geri Göndermiyor

Trendyol üzerinden satın aldığım Kiwi ksc 4224 buharlı makinem arızalandı. Trendyol üzerinden satıcı firmayla 03.07.2026 tarihinde açtığım destek talebinde, ürün için yeni parça tedarik edemediklerini, ürünü iade edebileceğimi ve iade konusunda onay verdiklerini yazılı olarak bildirdiler. Buna rağmen süreç bir türlü ilerlemiyor.

05 Temmuz 2026 tarihinde ürünü yetkili servise gönderdim ve daha o gün, ürünü tamir etmeden doğrudan adresime geri göndermelerini, sonrasında da iade sürecini tamamlamak istediğimi özellikle belirttim. Ancak yetkili servis ürünü günlerdir tarafıma geri kargolamıyor, ciddi şekilde oyalandığımı düşünüyorum. Gönderiyi Hepsijet kargo ile yaptım, Trendyol sipariş numaram ise #11295426258’tir.

Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetleriyle de görüştüm, benden servisten “iade uygundur” formunu almam gerektiğini söylediler. Kiwi yetkili servisiyle iki defa görüştüm; bir görüşmede ürünü kargolamalarını rica ettim, diğerinde de iade talep formu ile ürünü bana göndermelerini istedim. Hatta görüştüğüm servis çalışanı, “Ürün size hâlâ gelmedi mi, çıkış yapılmadı mı? ” diyerek şaşırdı, ancak buna rağmen ürün hâlâ elime ulaşmadı ve iade süreci tıkanmış durumda.

Satıcının Trendyol mesajlarında 03.07.2026 tarihli olarak yazılı şekilde onayladığı iade sürecinin, yetkili servisin ve Trendyol’un yönlendirmeleri ve gecikmeleri nedeniyle ilerlememesinden dolayı mağduriyet yaşıyorum. Ürünümün yetkili servisten ivedilikle adresime kargolanmasını, gerekli “iade uygundur” sürecinin tamamlanmasını ve Trendyol tarafından iade kodumun derhal tanımlanmasını talep ediyorum.