İade Reddi Ve Kusurlu Ürün Gönderimi

Trendyol üzerinden Merven Akyüz isimli satıcıdan bir abiye elbise satın aldım. Ürün bedenime uygun olmadığı için üzerime dahi giymeden, üzerinde koruma bandı varken iade sürecini başlattım. Ancak iadem “kullanılmış/leke mevcut” gerekçesiyle reddedilerek ürün bugün tarafıma geri gönderildi. Bu gerekçeyi kesinlikle kabul etmiyorum.

Ürünü teslim aldığımda, üzerindeki koruma bandının benim gönderdiğim üründeki banttan farklı olduğunu fark ettim. Ayrıca geri gelen üründe koltuk altında leke, eksik taş ve bir bölgede çekilme vardı. Bu kusurların hiçbirisi ürün bende iken yoktu ve bu şekilde göndermedim. Tüm bunlar nedeniyle iade sürecinde ürün karışıklığı yaşandığını ya da tarafıma farklı ve kusurlu bir ürün gönderildiğini düşünüyorum. Ürünün benim tarafımdan kullanıldığı iddiasını kesinlikle reddediyorum.

İade reddi sonrası Trendyol müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüm ve ürünü yeniden iadeye göndereceklerini ilettiler. Ancak yaşadığım mağduriyetin tamamen giderilmesini ve iademin kabul edilerek ürün bedelimin sipariş numaram 11569987638 ve teslimat numaram 10827384842 üzerinden eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Aksi halde elimde bulunan fotoğraf, video, yazışma ve iade süreci kayıtlarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne ve gerekli diğer yasal mercilere başvuracağımı bildiriyorum. İadem kabul edilip ücretim eksiksiz olarak iade edildiği takdirde bu şikayetimi kaldıracağım.