to read complaints and reviews, or file yours.Yemeksepeti Bildirimsiz İptal: Sipariş Hazırlanıyor Kalırken Zaman Kaybı
Yemeksepeti uygulaması üzerinden Hatay’da bulunan Turuncu Sandviç & Sokak Lezzetleri’nden yaklaşık saat 12:00 civarında sipariş verdim. Uygulamada siparişim hâlâ “Siparişiniz hazırlanıyor” olarak görünüyordu ve herhangi bir sorun ya da iptal bildirimi almadım. Üzerinden yaklaşık bir buçuk saat geçince yoğunluk olabilir düşüncesiyle restorana kendim ulaştım ve saat 13:27’de siparişimin “uzak olduğu için” iptal edildiğini orada öğrendim.
Restoran, Yemeksepeti üzerinden iptal bildirdiklerini söyledi ancak Yemeksepeti bana ne uygulama içi bildirim ne de SMS/e‑posta yoluyla herhangi bir iptal bilgisi iletmedi. Ben aramasam siparişimin hâlâ hazırlanıyor olduğunu sanarak beklemeye devam edecektim. Bu durum hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyete yol açtı.
Bu yaşananları herkesin bilmesini, hem ilgili restoranın hem de gerekiyorsa uygulama tarafının bu konuda uyarılmasını istiyorum. Hata Yemeksepeti tarafındaysa müşteriye iptal bilgisi gitmeden sipariş durumunun “hazırlanıyor” olarak kalmasına neden olan bu sistemsel sorunun acilen düzeltilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. Bu olaydan sonra Yemeksepeti uygulamasını bir daha kullanmayı düşünmediğimi özellikle belirtmek isterim.
Gelişme
Hatay Turuncu Sandviç & Sokak Lezzetleri Sümerler, Sevgi Parkı karşısındaki şubenizden bugün saat 12.00 civarında Yemeksepeti üzerinden yaklaşık 425 TL tutarında, #sxq3-2638-mln0 numaralı bir sipariş verdim. Uygulamada siparişim uzun süre boyunca “Siparişiniz hazırlanıyor” şeklinde görünmesine rağmen ne bir bilgilendirme ne de arama yapıldı.
Yaklaşık 1,5 saat bekledikten sonra, saat 13.27’de kendim arayıp durumu sorduğumda, siparişimin iptal edildiğini o anda öğrendim. Aramasam halen hazırlanıyor zannedecektim. Gerekçe olarak da adresimizin uzak olduğunu ve minimum paket tutarının 500 TL olduğunu söylediler. Ancak Yemeksepeti’nde minimum tutar 200 TL olarak görünüyor ve sistem siparişi onaylıyor, buna rağmen siz herhangi bir şekilde arayıp iptal veya bilgilendirme zahmetine bile girmiyorsunuz.
Telefon görüşmesinde yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle gayet hakaret içermeyen bir şekilde sadece sitemimi iletmeme rağmen telefon yüzüme kapatıldı. Ne müşteri memnuniyeti ne de işletmecilik anlayışıyla bağdaşmayan bu tavrı kabul etmiyorum.
Bu şikayeti, özellikle işletmeden sipariş vermeyi düşünen kişilerin bu yaklaşımı görmesi için yazıyorum. İşletmeden bir beklentim, özür ya da telafi talebim yok, çünkü sergilenen bu tutumun işletmecilik bilincinden ne kadar uzak olduğunu açıkça gösterdiğini düşünüyorum.
Merhaba, Üye işletmelerimize sayfalarını güncel tutabilecekleri ve sipariş iptalinin önüne geçebilmek adına anlık düzenleme yapabilecekleri bir platform sunuyoruz. Sipariş teslimine engel bir durum söz konusu olduğunda en hızlı şekilde bilgi verilmesini istiyoruz. Deneyiminiz adına üzgünüz. Size kayıtlı mail adresiniz üzerinden bilgi verdiğimizi paylaşmak isteriz. Bizimle bu konu için tekrar iletişime geçmek isterseniz mailimizi yanıtlayabilir veya Yardım Merkezi üzerinden destek alabilirsiniz. Yemeksepeti Kullanıcı Çözümleri
Eklemeyi unuttuğum bir husus ta şu. Arayınca küsdeğişik şekilde cevaplar vererek iyice gerginlik yaratan kendileri. Ve biraz sitem ettiğimizde yüzümüze telefon kapatacak kadar işletmecilikten bir haberler. Asla hakaret edilmedi ve kötü bir sözcük çıkmadı tarafımdan belirtmek isterim sadece sitem edildi. Böyle bir işletme Yemeksepeti'ne yakışmıyor bilginiz olsun.
Siparişim iptal edildi fakat bana bildirim gelmedi, uygulama içinde hâlâ hazırlanıyor olarak gösterildi. Restorana 1 yıldız verdim ve yorumum yayımlanmadı. Hiçbir adım atılmadı ve durum hâlâ kötü.
