İade Reddi Ve Deforme İddiası Haksız Ve Açıklama Eksik

Frank

Trendyol üzerinden 3 Nisan 2026 tarihinde Lufian 111230187 Tommy Casual Deri Erkek Sneaker Ayakkabı siyah rengini yaklaşık 1740 TL ödeyerek banka kartıyla satın aldım. Ürün 6 Nisan 2026 civarında teslim edildi. Ayakkabıyı sadece evin içinde normal bir şekilde denerken, sağ ayağımın başparmağının iç tarafından ciddi şekilde vurduğunu fark ettim. Özellikle sağ ucun iç kıvrım kesiminde oldukça rahatsız edici bir baskı olduğu için, ürünü günlük hayatta kullanmam mümkün değildi.

Bu nedenle ürünü hiç dışarıda giymeden, teslimattan bir sonraki gün iade talebi oluşturdum. Ürünü Trendyol’un gönderdiği şekilde, orijinal kutusu, içindeki kağıtlar ve tüm aparatlar dahil eksiksiz ve hasarsız biçimde, geldiği gibi paketleyip iade ettim. Trendyol bana iade kodu gönderdi; aynı kodla Trendyol kargo gelip ürünü evden teslim aldı. Ancak bugün tarafıma gönderilen e‑postada, “11108522007 siparişine ait ürünün yeniden satışa uygun olmadığı tespit edilmiştir, bu sebeple iade işlemini gerçekleştiremiyoruz ve ürünü size geri göndereceğiz” şeklinde bir bilgi verildi. Ürünü sadece ev içinde kısa süre deneyip, ertesi gün iadesini talep etmiş olmama rağmen, hiçbir somut kanıt ya da fotoğraf paylaşılmadan “yeniden satışa uygun değil” denilmesi ve üstü kapalı şekilde ürünü ben deforme etmişim gibi bir imada bulunulması beni son derece rahatsız etti.

Bu mail üzerine Trendyol müşteri hizmetlerini aradığımda, ayakkabının deforme olduğu ve bu yüzden iadenin reddedildiği söylendi. Giymediğim, dışarıda hiç kullanmadığım, tüm orijinal kutu ve aparatlar ile birlikte, çok kısa süre içinde iade etmek istediğim bir ayakkabıyı benim deforme etmiş olabileceğim ima edildi. Üstelik müşteri temsilcisi, ürün bana geri geldikten sonra yeniden iade kodu isteyip tekrar göndermemi söyleyerek, adeta al‑gönder‑iade et şeklinde saçma ve yorucu bir sürecin içine sokmaya çalıştı.

Ben ürünü yalnızca evde denedim, günlük hayatta kullanmadım ve teslimattan hemen sonra iade sürecini başlattım. Ürünü Trendyol’un belirttiği şekilde eksiksiz ve özenli biçimde, orijinal haliyle geri göndermeme rağmen hiçbir görsel kanıt sunulmadan “yeniden satışa uygun değil” denilerek iadenin reddedilmesini ve sorumluluğun üzerime bırakılmasını kabul etmiyorum. 11108522007 numaralı siparişime ait bu ayakkabı için iade talebimin kabul edilmesini ve banka kartımla ödediğim tutarın eksiksiz ve gecikmeden tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Lufian