İade Reddi: %100 Müşteri Memnuniyeti Vaadi Çelişkisi

Trendyol üzerinden 11251240610 numaralı siparişle aldığım Sarı Kantaron Yağı, satışta “%100 müşteri memnuniyeti” vurgusuyla satılmasına rağmen iade sürecinde büyük hayal kırıklığı yaşadım. Ürünü 22.05.2026 tarihinde iade kargosuna verdim, 23.05.2026 tarihinde satıcı ürünü teslim aldı. 25.05.2026 tarihinde ise Trendyol tarafından iadenin kabul edilmediği tarafıma bildirildi.

İademin reddedilme gerekçesi olarak ürünün açılmış olması gösterildi. Ancak bu ürün, doğası gereği etkisini anlayabilmek ve herhangi bir sorun olup olmadığını görebilmek için açılması gereken bir ürün ve ayrıca satışta “%100 müşteri memnuniyeti” ifadesiyle güven verilmişti. Tüm bunlara rağmen iadem kabul edilmediği gibi ürünler şu an hâlâ satıcıda bekletiliyor, tarafıma geri de gönderilmedi. İade Kargo Kodum 7260032946529894’tür.

Konu ile ilgili Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, satıcının iadeyi kabul etmediğini, ürünlerin bana geri gönderileceğini ve bu konuda yapabilecekleri bir şey olmadığını ilettiler. Hem “%100 müşteri memnuniyeti” vaadine güvenerek alışveriş yapmış olmama rağmen iademin kabul edilmemesi hem de Trendyol’un hiçbir şekilde sürece müdahil olmaması nedeniyle mağdur edildim.

Ürün bedelimin koşulsuz olarak iade edilmesini ve “%100 müşteri memnuniyeti” vaadi ile uygulamadaki bu çelişkinin giderilerek benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için Trendyol’un bu süreçte sorumluluk almasını talep ediyorum.