to read complaints and reviews, or file yours.İade Paketi Kayboldu, Trendyol Ve PTT Sorumluluk Reddi
Trendyol üzerinden satın aldığım Trendyol Milla marka 32 beden lacivert kot pantolonu iade etmek için, Trendyol’un yönlendirmesiyle 03.12.2025 tarihinde PTT Kargo aracılığıyla iade kargosu gönderdim. İade kargo takip numaram kp06002443401, Trendyol sipariş numaram ise 10714805178’dir. Ürünü eksiksiz ve sağlam bir şekilde PTT Kargo’ya teslim etmeme rağmen, iade sürecinde paket içeriğinin kaybolduğu ve alıcıya boş paket teslim edildiği tarafıma bildirildi.
Bu durum, kargo sürecinde ciddi bir güvenlik ve denetim zafiyeti olduğunu açıkça göstermektedir. Burada yalnızca PTT Kargo değil, Trendyol’un da sorumlu olduğunu düşünüyorum; çünkü iade kargo firması Trendyol tarafından belirlenmiş ve tüm iade süreci Trendyol’un sistemi üzerinden yürütülmektedir. Müşteri olarak, Trendyol’un anlaşmalı olduğu kargo firmasıyla yaşanan bu kayıpta benim herhangi bir kusurum bulunmamaktadır.
Yaşananlara rağmen Trendyol, sorumluluk almayarak PTT ile görüşmem gerektiğini söylemiş, mağduriyetimi giderecek net bir çözüm sunmamış ve ürün bedelimi iade etmemiştir. Müşterinin kusuru olmadan gerçekleşen bir kayıp nedeniyle zarara uğratılması kabul edilebilir bir durum değildir.
Kaybolan iade ürünümün bedelinin ivedilikle tarafıma iade edilmesini, sürecin hem PTT Kargo hem de Trendyol tarafından detaylı şekilde araştırılmasını ve sonuçla ilgili tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
