İade Paketi Boş Çıktı İddiası Ve Ürün Kaybı Şikayeti

19.09 tarihinde Stradivarius mağazasından aldığım bir kıyafeti Trendyol üzerinden iade etmek için Trendyol Express’e teslim ettim. Ürünü eksiksiz şekilde pakete yerleştirip kapattım ve herhangi bir sorun olmayacağını düşünerek kargoya verdim.

İki gün önce Trendyol tarafından aranarak iade kargomun boş çıktığı söylendi. Kargoyu bizzat dolu şekilde teslim etmiş olmama rağmen bana paketin boş olduğu iddia ediliyor. Bu durumda hem ürünüm ortada yok hem de para iadem yapılmıyor, tamamen benim dışımda gelişen bir süreç yüzünden mağdur ediliyorum.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de sadece paketin boş çıktığı tekrarlandı, sorumluluk tamamen üzerime bırakıldı ve hiçbir çözüm üretilmedi. Kargo ve depo süreçlerindeki olası hata veya ihmaller dikkate alınmadan, en kolay yol seçilerek müşterinin suçlanması kabul edilebilir bir durum değildir.

İade sürecine ait kamera kayıtlarının, desi kayıtlarının ve tüm logların acilen ve detaylı şekilde incelenmesini, ürünümün akıbetinin netleştirilmesini, tarafıma ait olmayan bu hatanın derhal düzeltilmesini ve iade sürecimin tamamlanarak ücret iademin eksiksiz olarak hesabıma yatırılmasını ısrarla talep ediyorum.