İade Ödemesi Gecikmesi Ve Hesap Erişim Sorunu

Trendyol üzerinden vermiş olduğum 9221579325 numaralı siparişime ait 7.399 TL tutarındaki robot süpürgeyi yaklaşık bir yıl önce satın aldım. Bu siparişe ilişkin iadem 28.03.2026 tarihinde sistem üzerinden kabul edilmesine rağmen bugüne kadar tarafıma herhangi bir ödeme yapılmamıştır.

İade işlemi için tarafıma e-posta yoluyla bir link gönderildi. Bu link üzerinden hesabıma giriş yapmaya çalıştığımda şifrem defalarca doğru girmeme rağmen kabul edilmedi. Şifre yenileme adımlarını da uygulamama rağmen sisteme erişim sağlayamadım. Daha sonra giriş yapabildiğimde ise farklı bir hesabın açılmış olduğunu ve önceki hesabıma ait hiçbir geçmiş siparişimin görünmediğini fark ettim. Bu durum hem iade sürecimi aksattı hem de hesap güvenliği konusunda ciddi soru işaretleri oluşturdu.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak Trendyol Asistan üzerinden destek talebinde bulundum. Ardından e-posta ile IBAN bilgilerim istendi ve ben de istenen tüm bilgileri eksiksiz şekilde ilettim. Buna rağmen aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen ne iade ödemem yapıldı ne de hesap erişim sorunumla ilgili net bir bilgilendirme sağlandı. Süreçle ilgileneceklerini söylemelerine rağmen herhangi bir somut adım atılmadı.

Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini, 7.399 TL tutarındaki iademin tarafıma ivedilikle ödenmesini, hesabıma erişim problemimin kalıcı olarak çözülmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde ilgili tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.