İade Kodu Sistem Tarafından İptal Edildiği İçin Hakkım Engellendi

Trendyol üzerinden 10302056134 teslimatnumaralı ve #11032405430 gönderi numaralı siparişimle aldığım Bershka topuklu streç bilekte bot 36 numara ürünü 12 Mart’ta teslim aldım. Yasal iade süresi içinde, 27 Mart tarihinde iade talebi oluşturdum ve 7330031475266841 iade kodu ile Trendyol Express üzerinden kapıdan alım şeklinde iade sürecini başlattım.

28 Mart’ta kargo firması hava şartları nedeniyle adrese gelemediğini bildirdi. Sonrasında ise herhangi bir uygunluk sağlanmadan, benim tarafımdan hiçbir iptal talebi olmamasına rağmen iade kodum sistem tarafından iptal edildi. İadenin gerçekleşmemesi, tamamen kargo firmasının ve sistemin işleyişinden kaynaklanmaktadır, bu durum benim kusurum değildir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında tanınan iade hakkımı süresi içinde kullandım. Buna rağmen iade kodumun iptal edilmesi nedeniyle hakkım fiilen engellenmiş durumdadır. İlgili sipariş için iade sürecimin yeniden aktif edilmesini ve yeni bir iade kodu tanımlanmasını talep ediyorum.

Bu mağduriyetimin giderilmemesi ve iade hakkımın kullanılamaz hale gelmesi durumunda, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.