İade Karışıklığı Sonrası Üyeliğim Haksız Şekilde Kapandı

Trendyol üzerinden iki farklı satıcıdan güneş gözlüğü satın aldım. İade sürecinde yanlışlıkla ürünleri karıştırarak farklı ürünü farklı firmaya gönderdim. Bu durumu fark ettiğim anda Trendyol’a iletip hatayı açıkça belirttim, fakat buna rağmen üyeliğimin “fazla iade” ve iade politikalarına aykırı işlemler gerekçesiyle kapatıldığını, ekran görüntüsünde de açıkça görüyorum.

Benim hatam, sadece iade sürecinde ürünleri karıştırmak oldu ve bunu da saklamadan belirttim. Buna rağmen asıl sebep bu değilmiş gibi davranılıp, fazla iade yaptığım iddiasıyla hesabımın kapatılması hem haksız hem de çok yanlış bir uygulama. Üstelik iade hakkım yasal olarak da mevcutken, bu hakkı kullandığım gerekçesiyle cezalandırılıyormuşum gibi bir durumla karşı karşıya kaldım.

Yaklaşık 10 gündür hesabım kapalı ve Trendyol Asistan üzerinden her seferinde aynı kalıp cevabı alıyor, hiçbir şekilde detaylı ve ikna edici açıklama yapılmıyor, hesabımın neden gerçekten kapatıldığı konusunda da net bilgi verilmiyor. Ne mağduriyetim gideriliyor ne de sağlıklı bir iletişim kuruluyor.

Üyeliğimin, yapılan bu yanlış değerlendirme gözden geçirilerek yeniden açılmasını ve tarafıma, hesabımın kapatılma gerekçesiyle ilgili net ve şeffaf bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. İrtibat için hesabıma kayıtlı d*********@hotmail.com adresim ve 0535********89 numaralı telefonum üzerinden benimle iletişime geçilmesini rica ederim.