İade Kargosunun Kaybolması Ve Trendyol'un Sorumluluk Almaması

Trendyol üzerinden aldığım yaklaşık 750 TL tutarındaki botu iade etmek için 9 Ocak 2026 tarihinde Trendyol’un kapıdan alınan iade hizmetini kullandım. Ürün adresimden teslim alındı ve tarafıma bir iade/takip kodu verildi, ancak bu işlemden sonra kargomun akıbetiyle ilgili hiçbir bilgiye ulaşamıyorum.

Sistem üzerinde iade süreci görünmüyor, kargo hareketleri de takip edilemiyor. Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise kayıp kargomla ilgili herhangi bir çözüm sunmak yerine doğrudan tüketici heyetine başvurmam gerektiği söylendi. Trendyol’un kendi organize ettiği kapıdan alma hizmetiyle kaybolan bir iade için sorumluluk almaması ve sürecin arkasında durmaması beni mağdur etti.

Ürünü iade ettiğim halde, hem üründen hem de ödediğim 750 TL’den olmuş durumdayım. Kayıp iade kargomun sorumluluğunun Trendyol’a ait olduğunu düşünüyorum ve iadesini gerçekleştirdiğim botun ücretinin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.