Teslim Edilmemiş Kargo Ve Yetkisiz İade Şikayeti

Hepsijet kargo firmasına ait hap000013840762 numaralı gönderim yaklaşık iki haftadır elime ulaşmıyor. Kargo takip ekranında “Alıcı adreste bulunamadı” şeklinde not düşülmesine rağmen, ne bir arama ne de bilgilendirme yapılıyor. Evime yakın noktaya kadar gelinmesine rağmen sistemde benim adrese gelinmemiş gibi gösterilmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Bu süreçte müşteri hizmetleri telefon hattınızı üç kez arayarak kayıt açtırdım ancak hiçbirinde somut bir çözüm üretilmedi. Son olarak bugün akşam saat 21.00 civarında bana bir mesaj gönderilerek, hiçbir şekilde onayım alınmadan ürünümün iade sürecine geçirildiğini öğrendim. Bu durum hem zaman kaybı yaşamama hem de mağdur olmama neden oldu.

Aynı ürünü temin edebilmek için yeniden sipariş vermek zorunda kaldım ve ekstra bir maliyete girdim. Bu nedenle hem uğradığım maddi zararın karşılanmasını hem de iade sürecine düşürülen ürünümün en geç yarın sabah saatlerinde adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle hem genel şikayet hattınızdan, hem Bodrum dağıtım merkezinize bağlı biriminizden hem de ilgili kuryenizin tutumundan şikayetçiyim ve konunun acilen incelenerek çözüme kavuşturulmasını istiyorum.